Вы здесь: Главная Опрос граждан Отчет изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг за 2016 год

Отчет изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг за 2016 год

Подробности
Опубликовано: 20.02.2018 17:58
Просмотров: 654
В целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» было проведено анкетирование среди получателей муниципальных услуг в период с 29 мая по 05 июня 2017 года.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг приведены отдельно ниже по каждому муниципальному учреждению Зимовниковского сельского поселения.

1. Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых МУК СДК «Зимовниковский» Зимовниковского сельского поселения.

Изучение мнения осуществлялось муниципальным учреждение культуры МУК СДК «Зимовниковский» Зимовниковского сельского поселения предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемых муниципальных услуг оценивались по пятибалльной шкале.

В анкетировании приняло участие 90 человека. Количество участников превысило 1/5 от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг (80 чел.).

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- качество предоставления технических средств;

- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения .

Информация об оценке населением МУК СДК «Зимовниковский» качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам и диаграммы:

  Число респондентов



Вопрос

 5 баллов





 4 балла





 3 балла





 2 балла





 1 балл
1.Я получил полную информацию о том,   как мне получить услугу:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить



 76

 12

 2



%

 84

 13

 3



2.    Я считаю, что правила и порядок предоставления  услуг понятны и справедливы:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить





 77

 12



1
%

 86

 13



1
3. Мне были предоставлены технические средства, необходимые для оформления документов  (бланки, формы документов, ксерокс, принтер, компьютер):

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить





 89

 1





%

 99

 1





4.    Обстановка в месте обслуживания была комфортной (уютная обстановка, хороший температурный режим, оптимальное освещение):

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

25



32

25

6

2
%

 27

 35

 28

 7

 3
5.Я получил услугу в установленные сроки:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить





 80

 5

 5



%

 88

 6

 6



6.  Я получил услугу в полном объеме:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить



 81

 5

 4



%

 90

 6

 4



7.  Персонал был компетентным и добросовестным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 83

 3

 4



%

 92

 3

 5



8.  Персонал был вежливым и внимательным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 68

 17

 3

 2

%

 76

 19

 3

 2

9.  Месторасположение органа исполнительной власти (организации, пункта), представляющего услугу, было удобным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 87

 3





%

 97

 3





10.   Материальные расходы на получение  услуги (официальная оплата и расходы по оформлению документов) необременительны- в случае, если услуга платная:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 67

 17

 6



%

 74

 20

 6



11.  При получении услуги были дополнительные материальные расходы (вознаграждение чиновникам, ответные услуги), помимо официальной материальной оплаты:

1-да, абсолютно согласен

2-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

4-нет, совершенно не согласен

5-затрудняюсь ответить



5

 85

%



6

 84

12.Я удовлетворен полученным результатом:

5- да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 25

 60

 3

 1

 1
%

 28

 67

 3

 1

 1
Итого

 758

 167

 57

 94

 4
% от общего числа

 70

 16

 5

 8

 1
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МУК СДК «Зимовниковский», что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.

Для улучшения работы МУК СДК «Зимовниковский» необходимо:

- улучшить материально- техническую базу учреждений культуры (ремонт зданий, одежды сцены, приобретение костюмов и т.д.);

- повысить профессиональный уровень клубных работников;

- приобрести современное оборудование (звукоаппаратуру, компьютерную технику и т.д.).

2. Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых МУК «Социально-культурный центр «Сокол» Зимовниковского сельского поселения»

Изучение мнения осуществлялось муниципальным учреждение культуры МУК «Социально-культурный центр «Сокол»предоставляющей муниципальную услугу по обслуживанию населениянепосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

В анкетировании приняло участие 60 человек. Количество участников превысило 1/5 от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг (55чел.)

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- качество предоставления технических средств;

- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения .

Информация об оценке населением МУК «Социально-культурный центр «Сокол» качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам и диаграммы:

  Число респондентов



Вопрос

 5 баллов





 4 балла





 3 балла





 2 балла





 1 балл
1.Я получил полную информацию о том, как мне получить услугу:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 55

 5





%

 92

 8





2.Я считаю, что правила и порядок предоставления услуг понятны и справедливы:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 55

 4

 1



%

 92

 7

 1



3.Мне были предоставлены технические средства, необходимые для оформления документов  (бланки, формы документов, ксерокс, принтер, компьютер):

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить











40











10











8











2

%

 67

 17

 13

 3

4.Обстановка в месте обслуживания была комфортной (уютная обстановка, хороший температурный режим, оптимальное освещение):

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 32

 12

 10

 6

%

 53

 20

 17

 10

5.Я получил услугу в установленные сроки:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 56

 2

 2



%

 94

 3

 3



6.Я получил услугу в полном объеме:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 45

 10

 3

2
%

 75

 17

 5

3
7.Персонал был компетентным и добросовестным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 54

 5



1
%

 90

 8



2
8.Персонал был вежливым и внимательным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 50

 10





%

 83

 7





9.Месторасположение органа исполнительной власти (организации, пункта), представляющего услугу, было удобным:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить

 10

 47

 3



%

 17

 78

 5



10.Материальные расходы на получение  услуги (официальная оплата и расходы по оформлению документов) необременительны- в случае, если услуга платная:

5-да, абсолютно согласен

4-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

2-нет, совершенно не согласен

1-затрудняюсь ответить



 55

 4

 1



%

 92

 7

 1



11.При получении услуги были дополнительные материальные расходы (вознаграждение чиновникам, ответные услуги), помимо официальной материальной оплаты:

1-да, абсолютно согласен

2-да, скорее согласен

3-нет, скорее не согласен

4-нет, совершенно не согласен

5-затрудняюсь ответить



50

 10

%



83

 17

12.Я удовлетворен полученным результатом:

- да, абсолютно согласен

-да, скорее согласен

-нет, скорее не согласен

-нет, совершенно не согласен

-затрудняюсь ответить

 55

 5





%

 92

 8





Итого

 507

 114

 78

 18

 3
% от общего числа

 70,4

 15,8

 10,8

 2,5

 0,5

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МУК «Социально-культурный центр «Сокол», что выражено в удобстве режима работы и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с оснащением техническими и другими специальными современными средствами для быстрого и качественного поиска необходимой литературы и материалов, увеличение количества ПК с возможностью выхода в сеть Интернет, возможностью переноса на бумажный носитель и размножения найденных документов.

Для улучшения работы МУК «Социально-культурный центр «Сокол», необходимо:

- улучшить материально- техническую базу учреждений культуры (ремонт зданий, приобретение мебели,);

- дополнительное приобретение современного оборудования (компьютерной техники, копировальной техники и т.д.).

Сравнение результатов опроса населения в МУК СДК «Зимовниковский» и МУК «Социально-культурный центр «Сокол» представлены в сравнительной диаграмме:

На диаграмме видно, что качеством оказываемых услуг удовлетворены посетители обоих учреждений культуры, подведомственных Администрации Зимовниковского сельского поселения.

Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика